Economic and Social Research

Экономические и социально-гуманитарные исследования

2409-1073 3033-5442

97139

10.24151/2409-1073-2024-4-62-71

DYCGKD

Экономика инновационного развития: теория и практика

Economics of Innovation-Driven Growth: Theory and Practice

Экономика инновационного развития: теория и практика

Transformation of consumer behavior management models in the digital economy

Трансформация моделей управления потребительским поведением в условиях цифровой экономики

Тихомирова

Ирина Игоревна

Tikhomirova

Irina I.

absi@yandex.ru

кандидат экономических наук;

candidate of economic sciences;

https://orcid.org/0009-0006-9894-7148

Андреева

Александра Андреевна

Andreeva

Alexandra A.

andreeva.miet@yandex.ru

кандидат экономических наук;

candidate of economic sciences;

Национальный исследовательский университет МИЭТ Москва Россия National Research University of Electronic Technology Moscow Russian Federation

Национальный исследовательский университет «МИЭТ» National Research University of Electronic Technology

11 04 2025

4 62 71 29 10 2024

https://doi.org/10.24151/2409-1073-2024-4-62-71

Авторы исследуют трансформацию моделей управления потребительским поведением в условиях цифровой экономики. Рассматривается эволюция теорий потребительского поведения, анализируются ключевые изменения в поведении потребителей под влиянием цифровизации. Выявлены и описаны основные модели управления потребительским поведением, актуальные в цифровую эпоху, включая омниканальный подход, управление на основе искусственного интеллекта и анализа больших данных, управление через социальные сети и лидеров мнений, а также модель, опирающуюся на концепцию осознанного и ответственного потребления. На основе проведенного анализа сформулированы рекомендации для компаний, которые позволят повысить эффективность взаимодействия с потребителями в условиях цифровой трансформации.

The authors study the transformation of consumer behavior management models in the digital economy. The evolution of consumer behavior theories is examined, and key changes in consumer behavior under the influence of digitalization are analyzed. The main models of consumer behavior management relevant in the digital age are identified and described, including the omnichannel approach, management based on artificial intelligence and big data analysis, management through social networks and opinion leaders, as well as a model based on the concept of conscious and responsible consumption. Based on the analysis, recommendations have been formulated for companies making efforts to improve the effectiveness of interaction with consumers in the context of digital transformation.

потребительское поведение цифровая экономика управление потребительским поведением омниканальность

consumer behavior digital economy consumer behavior management omnichannel

Баринова Н. В., Баринов В. Р. Трансформация экономического поведения потребителей в цифровом мире // Вестник Российского экономического университета имени Г. В. Плеханова. 2020. Т. 17. № 5 (113). С. 169—181. https://doi.org/10.21686/2413-2829-2020-5-169-181 EDN: DZKHDK.

Barinova N. V., Barinov V. R. “Transformation of Customer Economic Behavior in Digital World”. Vestnik Rossiyskogo ekonomicheskogo universiteta imeni G. V. Plekhanova = Vestnik of the Plekhanov Russian University of Economics 17.5 (113) (2020): 169—181. (In Russian). https://doi.org/10.21686/2413-2829-2020-5-169-181 EDN: DZKHDK.

Гурьянова А. В., Тимофеев А. В. Трансформация консьюмеризма в современном обществе потребления: от классического к цифровому консьюмеризму // Экономические и социально-гуманитарные исследования. 2023. № 2 (38). С. 100—111. https://doi.org/10.24151/2409-1073-2023-2-100-111 EDN: BHGVFJ.

Guryanova A. V., Timofeev A. V. “Transformation of Consumerism in the Modern Consumer Society: From Classical to Digital Consumerism”. Ekonomicheskiye i sotsial’no-gumanitarnyye issledovaniya = Economic and Social Research 2 (38) (2023): 100—111. (In Russian). https://doi.org/10.24151/2409-1073-2023-2-100-111 EDN: BHGVFJ.

Земскова Е. С. Анализ поведения потребителей в цифровой экономике с позиции теории поколений // Вестник евразийской науки. 2019. Т. 11. № 5. Ст. 28. EDN: YTCZBJ.

Zemskova E. S. “Analysis of Consumer Behavior in the Digital Economy from the Perspective of Generation Theory”. Vestnik evraziyskoy nauki = The Eurasian Scientific Journal 11.5 (2019): 28. (In Russian). EDN: YTCZBJ.

Исследование причин и факторов изменения потребительского поведения населения / Л. В. Московцева, С. В. Языкова, И. В. Шапошникова, А. А. Орлова // Вестник Кемеровского государственного университета. Серия: Политические, социологические и экономические науки. 2024. Т. 9. № 3 (33). С. 433—442. https://doi.org/10.21603/2500-3372-2024-9-3-433-442 EDN: JVXZCU.

Moskovtseva L. V., Yazykova S. V., Shaposhnikova I. V., Orlova A. A. “Causes and Factors of Changes in Consumer Behavior”. Vestnik Kemerovskogo gosudarstvennogo universiteta. Seriya: Politicheskiye, sotsiologicheskiye i ekonomicheskiye nauki = Bulletin of Kemerovo State University. Series: Political, Sociological and Economic Sciences 9.3 (33) (2024): 433—442. (In Russian). https://doi.org/10.21603/2500-3372-2024-9-3-433-442 EDN: JVXZCU.

Казанская И. В., Ямщиков С. В., Ромашкина А. П. Потребление и потребительское поведение в цифровую эпоху // Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. 2022. № 1. С. 43—47. https://doi.org/10.23672/t1024-0645-1658-b EDN: NKNNPT.

Kazanskaia I. V., Yamshchikov S. V., Romashkina A. P. “Consumption and Consumer Behavior in the Digital Age”. Gumanitarnye, sotsial’no-ekonomicheskie i obshchestvennye nauki = Humanities, Social-Economic and Social Sciences 1 (2022): 43—47. (In Russian). https://doi.org/10.23672/t1024-0645-1658-b EDN: NKNNPT.

Карпова М. К. Влияние рекламы на поведение потребителей в цифровой среде // Международный научно-исследовательский журнал. 2024. № 9 (147). Ст. 29. https://doi.org/10.60797/IRJ.2024.147.87 EDN: TJXCMZ.

Karpova M. K. “The Influence of Advertising on Customer Behaviour in the Digital Environment”. Mezhdunarodnyy nauchno-issledovatel’skiy zhurnal = International Research Journal 9 (147) (2024): 29. (In Russian). https://doi.org/10.60797/IRJ.2024.147.87 EDN: TJXCMZ.

Кознов А. Б. Особенности цифровой трансформации бизнес-процессов организаций // Экономические и социально гуманитарные исследования. 2024. № 1 (41). С. 29—38. https://doi.org/10.24151/2409-1073-2024-1-29-38 EDN: ISXXEH.

Koznov A. B. “Features of Digital Transformation of Business Processes of Organizations”. Ekonomicheskiye i sotsial’no-gumanitarnyye issledovaniya = Economic and Social Research 1 (41) (2024): 29—38. (In Russian). https://doi.org/10.24151/2409-1073-2024-1-29-38 EDN: ISXXEH.

Котлер Ф., Картаджайя Х., Сетиаван А. Маркетинг 4.0. Разворот от традиционного к цифровому: технологии продвижения в интернете / пер. с англ. М. Хорошиловой. М.: Эксмо: Бомбора, 2019. 224 с.

Kotler Ph., Kartajaya H., Setiawan I. Marketing 4.0. Moving from Traditional to Digital. Hoboken, NJ: John Wiley & Sons, 2017. 208 p.

Крымов С. М., Кольган М. В. Структурные изменения в цепочке товародвижения под влиянием новых информационных возможностей // Интеллект. Инновации. Инвестиции. 2019. № 3. С. 36—42. https://doi.org/10.25198/2077-7175-2019-3-36 EDN: TTRKVL.

Krymov S. M., Kolgan M. V. “Structural Changes in the Chain of Production Movement under the Influence of New Information Capabilities”. Intellekt. Innovatsii. Investitsii = Intellect. Innovations. Investments 3 (2019): 36—42. (In Russian). https://doi.org/10.25198/2077-7175-2019-3-36 EDN: TTRKVL.

10.

Кузина Д. О., Мрочко Л. В. Перспективы развития рекламных бизнес-коммуникаций в цифровой среде // Экономические и социально-гуманитарные исследования. 2022. № 4 (36). С. 29—36. https://doi.org/10.24151/2409-1073-2022-4-29-36 EDN: PNKAIY.

Kuzina D. O., Mrochko L. V. “Development Prospects of Advertising Business Communications in a Digital Environment”. Ekonomicheskiye i sotsial’no-gumanitarnyye issledovaniya = Economic and Social Research 4 (36) (2022): 29—36. (In Russian). https://doi.org/10.24151/2409-1073-2022-4-29-36 EDN: PNKAIY.

11.

Нога В. И. Особенности поведения «человека цифрового» в условиях новой реальности мировой экономики // Human Progress. 2021. Т. 7. № 2. Ст. 10. https://doi.org/10.34709/IM.172.10 EDN: VVAQFK.

Noha V. [I.] “ ‘Human Digital’ Behavior Features in the World Economy New Reality”. Human Progress 7.2 (2021): 10. (In Russian). https://doi.org/10.34709/IM.172.10 EDN: VVAQFK.

12.

Паркер Дж. [Дж.], Альстин М. [У.] ван, Чаудари С. [П.] Революция платформ: как сетевые рынки меняют экономику — и как заставить их работать на вас / пер. с англ. Е. Пономаревой. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. 302 с.

Parker G. G., Van Alstyne M. W., Choudary S. P. Platform Revolution. How Networked Markets Are Transforming the Economy — And How to Make Them Work for You. New York: W. W. Norton & Co., 2016. 352 p.

13.

Сахбиева А. И. Особенности поведения потребителей в условиях цифровой экономики // Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. 2021. № 3. С. 238—240. https://doi.org/10.23672/u5712-4804-4106-e EDN: SGKKBZ.

Sakhbieva A. I. “Features of Consumer Behavior in the Digital Economy”. Gumanitarnye, sotsial’no-ekonomicheskie i obshchestvennye nauki = Humanities, Social-Economic and Social Sciences 3 (2021): 238—240. (In Russian). https://doi.org/10.23672/u5712-4804-4106-e EDN: SGKKBZ.

14.

Цифровая трансформация и ее влияние на потребителей / Е. И. Толстихина, С. К. Демченко, В. Г. Подопригора, Ю. Л. Александров // Инновации и инвестиции. 2022. № 3. С. 11—15. EDN: CCNLYE.

Tolstikhina E. I., Demchenko S. K., Podoprigora V. G., Alexandrov Yu. L. “Digital Transformation and Its Impact on Consumers”. Innovatsii i investitsii = Innovation & Investment 3 (2022): 11—15. (In Russian). EDN: CCNLYE.

15.

Ярцев М. М. Применение омниканальной модели коммуникации для взаимодействия с клиентами сетевых торговых предприятий // Финансовые рынки и банки. 2023. № 11. С. 182—189. EDN: UFXKPZ.

Yartsev M. M. “Application of an Omnichannel Communication Model for Interaction with Clients of Network Trading Enterprises”. Finansovyye rynki i banki = Financial Markets and Banks 11 (2023): 182—189. (In Russian). EDN: UFXKPZ.